2017年初，為回報廣大業(yè)主對公司一直以來的信任和支持以及促進業(yè)主交物業(yè)費的積極性，經(jīng)過認真的思考與充分準備，公司總局住宅項目部和央視住宅項目部在第一季度傾情推出“物業(yè)費促繳”活動，即：凡繳納物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈禮品一份，此次活動得到了業(yè)主們的認可，雖然促繳活動在我公司是第一次開展，但活動開展不到半個月時間，收費工作較去年同期相比有明顯上升。為了做好此次活動，兩個住宅項目的員工做了以下準備工作：
    （一）宣傳政策，正確理解物業(yè)服務。
    隨著2017年收費工作的開展，只有宣傳政策到位，業(yè)主才能理解到位。如給新業(yè)主辦理入住時宣傳落實物業(yè)服務的政策法規(guī)及物業(yè)服務公司的管理服務理念，利用《物業(yè)服務手冊》進行宣傳，讓業(yè)主在入住前就充分認識到自身在享受服務過程中的地位，充分了解物業(yè)服務公司和管理模式，這樣在以后的工作中才能使工作更好地開展。
    （二）多管齊下，抓住重點。
    1.制度融入，收費管理升級。收費制度的嚴謹是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的保障與基礎。2017年年初，各個項目上線物業(yè)管理軟件，建立信息化管理制度，規(guī)范信息化管理流程。隨著住宅物業(yè)促繳工作的開展，各小區(qū)不斷完善客戶檔案，建立收費系統(tǒng)，利用軟件的管理屬性提升效益和規(guī)避風險。
    2.制造氛圍，給人以新面貌。兩個住宅項目無論從面客區(qū)域的接待臺、公司LOGO墻，還是內(nèi)部管理的辦公區(qū)域或者庫房，都有較大變化。
    3.員工積極性的變化。住宅項目部全體員工均以提高收費率作為2017年第一季度的工作目標。住宅項目紛紛制定活動方案積極創(chuàng)造機會加強員工與業(yè)主之間的情感交流，送禮品、送服務的最終目的是樹立了良好的企業(yè)形象，拉近了與業(yè)主之間的距離，為物業(yè)收費工作的開展提供了溝通渠道。
    （三）人人參與，多方支持。
    此次住宅項目部的促繳活動中，公司相關部門大力支持。計劃財務部對系統(tǒng)繳費流程和繳費方式進行梳理，設計住宅項目物業(yè)費賬單，加蓋發(fā)票章代替收據(jù)，即規(guī)范又提高了工作效率。在央視住宅項目設立收費中心，財務部將優(yōu)質(zhì)服務主動送到一線。品質(zhì)管理部協(xié)助項目，邀請法律專家為項目員工普及如何用法律來解決物業(yè)服務費收繳難的問題。進一步規(guī)范物業(yè)服務費收繳行為，對不履行物業(yè)服務協(xié)議的業(yè)主，物業(yè)服務公司可以通過司法途徑來解決，維護企業(yè)權益，確保絕大多數(shù)業(yè)主的公平性。物資部、總工辦積極為促繳活動準備獎勵物資，開展擦玻璃培訓，保證活動安全開展。此次活動中，公司上下統(tǒng)一思想，合作共贏。
    綜上所述，此次活動中項目廣泛宣傳、發(fā)動和動員，做準、做細、做實身邊業(yè)主的服務工作，既全面提高了物業(yè)服務和企業(yè)員工的素質(zhì)與意識，充分的發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，又保障了物業(yè)費按時收繳。公司希望通過活動的開展，達到讓按時足額繳納物業(yè)費形成常態(tài)化、規(guī)范化和制度化，使各小區(qū)的物業(yè)管理進入良性發(fā)展軌道。作者：郭曉姣